Política De Troca E Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUCÃO DE PRODUTOS DCA ONLINE

Esta Política de Troca e Devolução faz parte integrante dos Termos e Condições de Uso da loja DCA Online (https://loja.dca.com.br) e foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Identificação da Empresa

Este site é de propriedade da DCA DELTA CABLE AMERICAS LTDA, com sede na Rua Professora Ana de Oliveira Viana, 184 – Bairro Fanny, Curitiba/PR – CEP 80.030-200, inscrita no CNPJ 00.111.511/0001-80, Inscrição Estadual nº 10000447-05.

2. Canais de Atendimento – CAD (Central de Atendimento DCA Online)

Se precisar de ajuda, esclarecimentos ou quiser iniciar uma solicitação de troca ou devolução, fale com nosso CAD pelos seguintes canais:

• Formulário “Fale Conosco” no site

• E-mail: [email protected]

• Telefone: (41) 3021-1700 (segunda a sexta, das 08h30 às 18h30)

• Presencialmente em qualquer loja física DCA

• Por correspondência no endereço acima (informando seus dados de contato)

Todas as solicitações receberão confirmação de recebimento e serão respondidas em até 5 dias úteis.

3. Modalidades de Troca ou Devolução

A DCA oferece duas formas de troca ou devolução:

• Por arrependimento (prazo legal de 7 dias)

• Por defeito ou vício do produto

4. Devolução ou Troca por Defeito (até 7 dias após o recebimento)

Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente pode solicitar troca ou devolução.

4.1. Como solicitar

Entre em contato com o CAD e informe:

• Número da nota fiscal

• Nome do produto

• Código do fabricante (se houver)

• Código Delta

• Descrição do defeito

• Seus dados pessoais (nome, telefone, e-mail)

4.2. Envio do produto

Você poderá:

• Levar o produto com a nota fiscal a uma loja física DCA

• Enviar pelos Correios ao endereço da empresa (combinado previamente com o atendimento)

4.3. Condições do produto

Para a troca ou devolução ser aceita:

• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e certificados

• O defeito informado deve corresponder ao que for constatado na análise técnica

• O produto não pode apresentar sinais de uso indevido

4.4. Em caso de reprovação

Se as condições acima não forem atendidas, o cliente será informado e poderá:

• Retirar o produto na loja

• Solicitar o reenvio mediante pagamento do frete

4.5. Em caso de aprovação

Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

• Receber um produto idêntico (mesma marca, modelo e versão), sem custo adicional

• Receber um vale-compras no valor total pago (produto + frete), válido em lojas físicas ou televendas

Caso o produto não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Crédito para futuras compras (mesmo valor pago, incluindo frete)

• Troca por outro produto disponível (pagando ou recebendo a diferença, se houver)

• Reembolso integral do valor pago

5. Troca ou Devolução por Defeito (após 7 dias)

Após os 7 dias do recebimento, o atendimento passa a ser feito diretamente com o fabricante, conforme orientações do certificado de garantia e com apoio da nota fiscal original.

Mesmo assim, o CAD estará à disposição para auxiliar na localização da assistência técnica autorizada e no encaminhamento do caso.

6. Informações Adicionais

Você também pode consultar outras políticas disponíveis em nosso site:

• Política de Entrega

• Política de Pagamentos

• Política de Segurança e Privacidade

• Termos e Condições de Uso